FAQ

FAQ Autocunha Car Rental

Vous pouvez trouver dans cette section toutes les questions les plus courantes de nos clients. Si vous souhaitez d’autres informations qui ne sont pas décrites ici, veuillez nous contacter ici.

De quoi ai-je besoin pour louer une voiture?

Pour louer une voiture à Auto Car Rental, vous devez avoir un permis de conduire délivré et autorisé par l’autorité de réglementation de votre pays. S’il se trouve en dehors de l’Union européenne, le Brésil, les États-Unis ou les PALOP (pays africains de langue officielle portugaise) doivent présenter un permis de conduire international.

Les autres exigences sont un permis de conduire avec au moins 2 ans d’expérience.

Puis-je changer de véhicule après avoir effectué la réservation?

Oui Pour ce faire, vous devez nous contacter par email ou par le numéro de téléphone de l’agence concernée afin d’effectuer le changement pour vous.

Est-ce que les véhicules ont une assurance?

Oui, tous nos véhicules sont couverts par une assurance, mais les franchises sont différentes selon l’assurance complémentaire. Si vous choisissez l’assurance BASIC, le client est responsable des dommages causés au véhicule, tandis que l’assurance GOLD sera facturée, jusqu’à un maximum de 150 € en cas d’accident ou de perte complète du véhicule.

Comment fonctionnent les franchises?

La franchise est un montant maximum dont le client est responsable en cas d’accident. Nous vous conseillons toujours de souscrire une assurance complémentaire si vous souhaitez réduire cette responsabilité en cas d’accident ou de vol du véhicule.

Le montant de la franchise est bloqué sur la carte de crédit valide du conducteur du véhicule et est généralement débloqué dans les 5-10 jours après son retour. Cette franchise est une valeur qui n’est pas déplacée du compte de nos clients, restant seulement en valeur captive.

Où puis-je me procurer la voiture et comment la retourner?

Location de voitures Autocunha a à votre disposition plusieurs espaces où la livraison et la collecte des véhicules peuvent être effectuées. Habituellement, Autocunha livre dans la plupart des hôtels et des aéroports des villes où nous nous trouvons sans frais supplémentaires. Si vous ne trouvez pas de point de livraison / collecte idéal pour vous, veuillez contacter nos services afin d’évaluer la situation [ici].

Mon vol est retardé et je n'ai pas eu l'occasion de vous prévenir. Quoi maintenant?

Location de voitures Autocunha est équipé d’appareils mobiles qui nous informent constamment sur l’état des vols de ses clients. Nous vous attendrons à votre arrivée à l’aéroport, même tard.

Comment puis-je payer ma réservation?

Autocunha dispose de plusieurs moyens de paiement à la disposition de ses clients le jour du retrait. Vous pouvez payer par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express), de débit ou en espèces.

Les chèques bancaires ne seront pas acceptés.

Que dois-je faire si j'ai un accident?

Si vous avez un accident, vous devez immédiatement appeler le numéro d’urgence national – 112, appeler la police pour prendre soin de l’incident ainsi qu’un véhicule médical, si nécessaire. Vous devriez alors informer nos agents de réservation. Tous nos véhicules sont munis d’une déclaration amiable qui doit être complétée par les pilotes respectifs et signée à la fin.

Quel est le prix de l'assistance voyage?

En cas d’accident pour lequel le client a souscrit une assurance supplémentaire, l’assistance voyage ne sera pas facturée. Toutefois, dans le cas d’une assurance de base, celle-ci sera facturée à 25 € / heure. En cas de perte des clés ou d’autres actes de négligence (par exemple, batterie déchargée en raison de l’oubli des lumières connectées), des frais minimum de 75 € + frais de déménagement et de péage seront facturés. Prix incl.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par l'assurance?

Les montants de franchise bloqués sur une carte de crédit sont utilisés pour la réparation et la récupération de la voiture en cas d’accident et de vol, respectivement. Cependant, il est particulièrement important de noter que les dommages suivants ne sont pas couverts même si vous avez souscrit une assurance supplémentaire:

  1. Corbeille sous la voiture (châssis)
  2. Pneus déchirés ou jantes détruites par un mauvais usage de la voiture
  3. Intérieur de la voiture (par ex. Rembourrage brûlé)
  4. Mauvais usage du véhicule (p. Ex. Utilisation lors d’événements sportifs)
  5. Infractions très graves au code de la route ou conduite sous l’influence de l’alcool et / ou de stupéfiants.

 

En savoir plus sur notre assurance ici

 

Je n'ai pas de carte de crédit. Puis-je louer une voiture?

L’utilisation de la carte de crédit est d’une importance primordiale, la commodité et la sécurité pour le client et les sociétés de location de voitures. Cependant, Car Rental AutoCunha sait qu’il existe des clients qui n’utilisent pas ce mode de paiement, et pour ces clients nous avons des solutions pour que vous puissiez louer une voiture, sans souci et en toute sécurité. Voulez-vous en savoir plus? Contactez-nous ici

Quand débloquent-ils leur carte de crédit?

Les franchises sont normalement libérées entre 5-10 jours ouvrables. Un email vous sera envoyé pour vous informer de ce déblocage.

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