trans Autocunha Car Rental | Foire Aux Questions Des Clients

Foire aux questions

Sur cette page FAQ, vous pouvez trouver des réponses à vos questions les plus fréquemment posées. Ce sont les questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous avez d’autres questions qui ne sont pas décrites ici, veuillez nous contacter ici.

De quoi ai-je besoin pour louer une voiture?

Pour louer une voiture à Auto Car Rental, vous devez avoir un permis de conduire délivré et autorisé par l’autorité de réglementation de votre pays. S’il se trouve en dehors de l’Union européenne, le Brésil, les États-Unis ou les PALOP (pays africains de langue officielle portugaise) doivent présenter un permis de conduire international.

Puis-je changer de véhicule après avoir effectué la réservation?

Oui Pour ce faire, vous devez nous contacter par email ou par le numéro de téléphone de l’agence concernée afin d’effectuer le changement pour vous.

Est-ce que les véhicules ont une assurance?

Oui, tous nos véhicules ont une assurance incluse, cependant les franchises sont différentes selon la souscription d’une assurance complémentaire.

Si vous optez pour une assurance BASIC, le client est responsable des dommages causés sans limite à la réparation du véhicule respectif.

En revanche, si vous souscrivez une assurance Gold ou Full Coverage, le client sera responsable [ou aucun] jusqu’à une franchise maximale de l’assurance respective.

Comment fonctionnent les franchises?

La franchise est un montant maximum dont le client est responsable en cas d’accident. Nous vous conseillons toujours de souscrire une assurance complémentaire si vous souhaitez réduire cette responsabilité en cas d’accident ou de vol du véhicule.

La franchise est bloquée sur une carte de crédit valide du conducteur du véhicule et est généralement déverrouillée dans les 5 à 10 jours ouvrables après le retour. Cette franchise est une valeur qui n’est pas transférée des comptes de nos clients, restant uniquement en valeur captive.

Où puis-je me procurer la voiture et comment la retourner?

Autocunha Car Rental a à votre disposition plusieurs espaces où la livraison et la collecte des véhicules peuvent se faire. Habituellement, Autocunha livre à la plupart des hôtels et aéroports dans les villes respectives où nous sommes situés sans frais supplémentaires. Si vous ne trouvez pas de point de livraison / collecte idéal pour vous, contactez nos services afin d’évaluer la situation.

Mon vol est retardé et je n'ai pas eu l'occasion de vous prévenir. Quoi maintenant?

Autocunha Car Rental est équipé d’appareils mobiles qui nous informent en permanence de l’état des vols de ses clients. Nous vous attendrons à votre arrivée à l’aéroport, même avec un retard. Des frais de réouverture d’agence peuvent s’appliquer.

Si je retourne la voiture plus tôt, puis-je récupérer mon argent de location?

Malheureusement, cela ne sera pas possible. En effet, nos véhicules sont bloqués à une date, une heure et un lieu définis par vous lors de la réservation, nous ne pouvons donc pas garantir que ces véhicules seront à nouveau loués à de nouveaux clients les jours où vous ne les avez pas utilisés.

Comment puis-je payer ma réservation?

Autocunha met à disposition de ses clients plusieurs modes de paiement le jour de l’enlèvement et via son site Internet. Vous pouvez payer par carte de crédit (Visa, MasterCard, entre autres), par débit ou en espèces le jour de l’enregistrement.

Les chèques bancaires ne seront pas acceptés.

Que dois-je faire si j'ai un accident?

Si vous avez un accident, vous devez immédiatement appeler le numéro de téléphone national d’urgence – 112, en appelant la police pour vous aider à prendre en charge l’incident ainsi qu’un véhicule médical, si nécessaire et en informer nos employés. Tous nos véhicules sont fournis avec une déclaration amicale qui doit être remplie par les chauffeurs respectifs et signée à la fin.

Le défaut d’appeler la police en cas d’accident peut annuler toute assurance ajoutée à la réserve.

De nouveaux dommages ont-ils été détectés sur ma voiture? Et maintenant?

Malheureusement, l’un des plus gros problèmes auxquels Rent-a-Car est confronté est le nouveau dommage détecté par les services lors de l’inspection lors de l’enregistrement dans nos ateliers.

Il y a quelques points à prendre en compte lors de la prise en charge de votre véhicule:

Vérifiez toujours toutes les marques existantes et enregistrez-les auprès de notre employé
Prendre des photos et / ou faire des vidéos de l’état du véhicule au moment de la livraison et de la collecte
Autocunha Car Rental enverra un nouvel e-mail dans un délai maximum de 5 jours ouvrables, au cas où de nouveaux dommages seraient vérifiés.

Des facteurs tels que la saleté excessive, les conditions météorologiques défavorables, les heures de nuit, entre autres, peuvent affecter la première inspection par nos employés dans les terminaux de l’aéroport ou dans d’autres endroits définis par vous. Toutefois, cela n’implique pas une dépénalisation des dommages qui peut être vérifiée ultérieurement.

Quel est le prix de l'assistance voyage?

En cas d’accident si vous avez souscrit une assurance complémentaire, l’assistance voyage ne sera pas facturée. Cependant, si vous choisissez une assurance de base, l’assistance sera facturée selon les termes et conditions du contrat de location.

En cas d’actes de négligence (ex. Batterie déchargée suite à l’oubli d’allumer les lumières, perte des clés, etc.) des frais d’au moins 75 € seront facturés. Les frais de voyage ou de tout autre matériel ou moyen de remplacement du véhicule seront également ajoutés.

 

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par l'assurance?

Les montants déductibles bloqués par carte de crédit sont utilisés pour la réparation et la récupération du véhicule respectivement en cas d’accident et de vol.

Cependant, nous vous rappelons que les dommages suivants ne sont pas couverts, même si vous avez souscrit une assurance:

Dommages sous le véhicule (châssis)
Pneus ou jantes déchirés détruits par une mauvaise utilisation du véhicule
Intérieur du véhicule (par exemple, sellerie brûlée)
Mauvaise utilisation du véhicule (par exemple, utilisation lors d’événements sportifs)
Graves violations du code de la route
Conduite sous l’influence de l’alcool et / ou de drogues
Omission de remettre un rapport par la police en cas d’accident avec d’autres conducteurs ou tout autre dommage majeur (par exemple, renversement, sortie de route avec endommagement de la structure du véhicule, etc …).

Je n'ai pas de carte de crédit. Puis-je louer une voiture?

Pour les clients qui n’utilisent pas ce mode de paiement, nous avons la solution idéale pour louer une voiture. Vous devez ajouter une assurance tous risques (Total Insurance) afin de réduire votre caution. Le montant du dépôt sera débité de votre carte de débit, puis renvoyé par virement bancaire dans les 5 à 10 jours suivant la restitution du véhicule. Un IBAN sera nécessaire pour procéder au transfert. Remarque: la carte de débit doit contenir des chiffres numériques visibles.

Quand débloquent-ils leur carte de crédit?

Les franchises sont normalement libérées entre 5 et 10 jours ouvrables. Un email vous sera envoyé pour vous informer de ce déverrouillage.

Quelle est la différence entre FRANCHISE et DEPOSIT?

Vous pourrez prouver à la fin du processus de réservation de voiture, qu’il y a un terme FRANCHISE et DEPOT et que les deux sont différents.

La « franchise » est le montant bloqué pour les cas où il y a des dommages par collision dans le véhicule loué.

Le montant du «dépôt» est le montant final à laisser comme caution, la somme de la franchise plus la caution. Les valeurs seront restituées à la fin de la location s’il n’y a pas de dommages.

Où puis-je voir les conditions de location?

Les conditions de location peuvent être consultées ici.

Quelle est la politique d'annulation avec COVID 19?

En raison de l’état d’urgence provoqué par Pandemia COVID 19, nous avons été obligés de modifier notre politique d’annulation pour TOUTES nos locations, et tous ceux qui ont réservé leur véhicule et ne peuvent pas nous rendre visite, les montants seront utilisés comme crédit pour un visite future. (Applicable aux agences Açores ou Porto).

Le montant du crédit peut être utilisé par vous, déduit en tout ou en partie à une date ultérieure et sous réserve de la disponibilité des véhicules ainsi que des prix à cette date.

Nous vous informons également qu’en raison de l’impossibilité de prédire quelle sera la période de pandémie, nous donnons à nos clients la possibilité de modifier leur réservation quand ils en ont besoin en raison de circonstances pandémiques et elle est valable pendant 2 ans.

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