FAQ

FAQ Autocunha Car Rental

Poderá encontrar nesta secção todas as questões mais comuns dos nossos clientes. Caso pretenda outras informações que não estejam descritas aqui, queira por favor entrar em contacto connosco aqui.

O que necessito para alugar um carro?

Para alugar uma viatura na Autocunha Car Rental, necessita de possuir licença de condução emitida e autorizada pela respectiva entidade reguladora do seu país. Caso seja externo à União Europeia, Brasil, Estados Unidos ou PALOP’s (Países Africanos de Língua Oficial Portuguesa) deverá apresentar uma Licença de condução internacional.

Outros dos requerimentos é a habilitação para conduzir com pelo menos 2 anos de experiência.

Posso mudar de viatura após ter efetuado a reserva?

Sim. Para o efeito, deverá entrar em contacto connosco por email ou pelo telefone da agência respectiva por forma a fazermos a alteração por si.

Os veículos têm seguro?

Sim, todos os nossos veículos têm seguro incluído, contudo as franquias são diferentes de acordo com a subscrição de seguros adicionais. Se optar por um seguro BASIC, o cliente é responsável pelos danos causados na viatura ao passo que se contratar um seguro GOLD, o mesmo ficará responsável até um máximo de 150€ em caso de acidente ou perda completa da viatura.

Como funcionam as franquias?

A franquia é um valor máximo pelo qual o cliente é responsável em caso de acidente. Aconselhamos sempre a subscrição de seguros adicionais caso pretenda reduzir esta responsabilidade em caso de acidente ou roubo da viatura.

O valor da franquia é bloqueado em cartão de crédito válido do condutor da viatura e é desbloqueada, geralmente, dentro de 5-10 dias após a sua devolução.  Esta franquia é um valor que não é movimentado da conta dos nossos clientes, ficando apenas em valor cativo.

Onde posso ir buscar a viatura e como a devolvo?

A Autocunha Car Rental tem à sua disposição diversos espaços onde poderá ser efetuada a entrega e recolha das viaturas. Normalmente a Autocunha entrega em grande parte dos hotéis e aeroportos das respectivas cidades onde nos encontramos sem custos adicionais. Caso não encontre um ponto de entrega/recolha ideal para si, entre em contacto com os nossos serviços por forma a avaliarmos a situação [aqui].

O meu voo está atrasado e não tive oportunidade de vos avisar. E agora?

A Autocunha Car Rental está dotada de dispositivos móveis que nos informam constantemente do estado dos voos dos seus clientes. Estaremos à sua espera quando chegar ao Aeroporto, mesmo com atraso.

Como poderei fazer o pagamento da minha reserva?

A Autocunha tem diversos meios de pagamento à disposição dos seus clientes no dia de pick-up. Poderá pagar através de cartão de crédito (Visa, MasterCard, American Express), débito ou em numerário.

Não serão aceites cheques bancários.

O que faço se tiver um acidente?

Se tiver um acidente, deverá ligar imediamente para o número de telefone de emergência nacional – o 112, chamando em seu socorro a Polícia para tomar conta da ocorrência bem como viatura médica, se necessário. Deverá, em seguida informar os nossos agentes de reservas. Todas as nossas viaturas estão providas de uma declaração amigável que deverá ser preenchida pelos respectivos condutores e assinada no final.

Qual o preço da Assistência em Viagem?

Em caso de acidente em que o cliente tenha adquirido um seguro adicional, a assistência em viagem não será cobrada, contudo em caso de Seguro Basic, a mesma será cobrada a 25€/hora. Em caso de perda da chaves ou outros actos negligentes (ex: bateria descarregada por esquecimento de luzes ligadas), a mesma será cobrada no mínimo a 75€ + custas decorrentes da deslocação e portagens. Preços com IVA incluído.

O que não está coberto pelos seguros?

Os valores de franquia bloqueados em cartão de crédito são utilizados para a reparação e recuperação da viatura em casos de acidente e roubo respectivamente. Contudo, é de especial importância relembrar que os seguintes danos não estão cobertos mesmo que tenha adquirido qualquer seguro adicional:

  1. Estragos por baixo da viatura (chassis)
  2. Pneus rasgados ou jantes destruidas por má utilização da viatura
  3. Interior da viatura (ex: estofos queimados)
  4. Utilização abusiva da viatura (ex: utilização em provas desportivas)
  5. Infrações muito graves ao código da estrada ou condução sob efeito de álcool e/ou estupefacientes.

Veja mais sobre os nossos seguros aqui

Não tenho cartão de crédito. Posso alugar uma viatura?

A utilização do cartão de crédito é de fulcral importância, comodidade e segurança para o cliente e para as empresas de aluguer de automóveis. Contudo, a Autocunha Car Rental sabe que existem clientes que não utilizam este método de pagamento, e para estes clientes temos soluções para que possa alugar uma viatura, sem preocupações e com total segurança. Quer saber mais? Fale connosco aqui

Quando é que desbloqueiam o cartão de crédito?

As franquias são desbloqueadas, normalmente, entre 5-10 dias úteis. Será enviado um email a informá-lo deste desbloqueio.

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