Perguntas mais frequentes

Nesta página de FAQ poder encontrar resposta para as suas questões mais frequentes. Estas são as perguntas mais frequentes feitas pelos nossos clientes. Caso tenha outras questões e que não estejam aqui descritas, por favor entrar em contato connosco aqui.

O que necessito para alugar um carro?

Para alugar uma viatura na Autocunha Car Rental, necessita de possuir licença de condução emitida e autorizada pela respectiva entidade reguladora do seu país. Caso seja externo à União Europeia, Brasil, Estados Unidos ou PALOP’s (Países Africanos de Língua Oficial Portuguesa) deverá apresentar uma Licença de condução internacional.

Posso mudar de viatura após ter efetuado a reserva?

Sim. Para o efeito, deverá entrar em contacto connosco por email ou pelo telefone da agência respectiva por forma a fazermos a alteração por si.

Os veículos têm seguro?

Sim, todos os nossos veículos têm seguro incluído, contudo as franquias são diferentes de acordo com a subscrição de seguros adicionais.

Se optar por um seguro BASIC, o cliente é responsável pelos danos causados sem limite máximo para a reparação da respetiva viatura.

Por outro lado, se contratar um seguro Gold ou Cobertura Total, o cliente ficará responsável [ou nenhuma] até um máximo da franquia dos respetivos seguros.

Como funcionam as franquias?

A franquia é um valor máximo pelo qual o cliente é responsável em caso de acidente. Aconselhamos sempre a subscrição de seguros adicionais caso pretenda reduzir esta responsabilidade em caso de acidente ou roubo da viatura.

O valor da franquia é bloqueado em cartão de crédito válido do condutor da viatura e é desbloqueada geralmente dentro de 5-10 dias úteis após a devolução.  Esta franquia é um valor que não é movimentado da conta dos nossos clientes, ficando apenas em valor cativo.

Onde posso ir buscar a viatura e como a devolvo?

A Autocunha Car Rental tem à sua disposição diversos espaços onde poderá ser efetuada a entrega e recolha das viaturas. Normalmente a Autocunha entrega em grande parte dos hotéis e aeroportos das respectivas cidades onde nos encontramos sem custos adicionais. Caso não encontre um ponto de entrega/recolha ideal para si, entre em contacto com os nossos serviços por forma a avaliarmos a situação.

O meu voo está atrasado e não tive oportunidade de vos avisar. E agora?

A Autocunha Car Rental está dotada de dispositivos móveis que nos informam constantemente do estado dos voos dos seus clientes. Estaremos à sua espera quando chegar ao Aeroporto, mesmo com atraso. Poderão ser aplicadas taxas de reabertura de agência.

Se devolver o carro mais cedo, posso reaver o dinheiro do meu aluguer?

Infelizmente isto não será possivel. Isto ocorre porque as nossas viaturas estão bloqueadas em data, horário e local por si definido aquando da reserva, pelo que não conseguimos garantir que estas viaturas sejam novamente alugadas a novos clientes nos dias em que não a utilizou.

Como poderei fazer o pagamento da minha reserva?

A Autocunha tem diversos meios de pagamento à disposição dos seus clientes no dia de pick-up e através do seu website. Poderá pagar através de cartão de crédito (Visa, MasterCard, entre outros), débito ou em numerário no dia de check-in.

Não serão aceites cheques bancários.

O que faço se tiver um acidente?

Se tiver um acidente, deverá ligar imediamente para o número de telefone de emergência nacional – o 112, chamando em seu socorro a Polícia para tomar conta da ocorrência bem como viatura médica, se necessário e informar os nossos colaboradores. Todas as nossas viaturas estão providas de uma declaração amigável que deverá ser preenchida pelos respectivos condutores e assinada no final.

O fato de não se chamar as autoridades policiais em caso de acidente poderá implicar a anulação de qualquer seguro adicionado à reserva.

Foram detetados novos danos na minha viatura? E agora?

Infelizmente um dos grandes problemas que as Rent-a-Car enfrentam são os novos danos detetados pelos serviços durante a inspeção de “check-in” nas nossas oficinas.

Existem alguns pontos que devem ser tidos em consideração aquando do levantamento da sua viatura:

  1. Verifique sempre todas as marcas existentes e registe-as junto do nosso colaborador
  2. Tire fotografias e/ou faça vídeos ao estado da viatura no momento de entrega e recolha

A Autocunha Car Rental enviará no prazo máximo de 5 dias úteis um novo email, caso sejam verificados novos danos.

Fatores como sujidade excessiva, condições climatéricas adversas, horários noturnos entre outros, poderão afetar a primeira inspeção por parte dos nossos colaboradores junto dos terminais de aeroporto ou noutros locais por si definidos. No entanto, isto não implica uma despenalização dos danos que possam ser posteriormente verificados.

Qual o preço da Assistência em Viagem?

Em caso de acidente caso tenha adquirido um seguro adicional, a assistência em viagem não será cobrada. No entanto, se optar por seguro básico, a assistência será cobrada a 45€/hora.

Em caso de actos negligentes (ex: bateria descarregada por esquecimento de luzes ligadas, perda de chaves, etc) será cobrada uma taxa de no mínimo 75€. Serão ainda adicionadas custas decorrentes da deslocação ou qualquer outro material ou meios para a reposição da viatura.

O que não está coberto pelos seguros?

Os valores de franquia bloqueados em cartão de crédito são utilizados para a reparação e recuperação da viatura em casos de acidente e roubo respectivamente.

No entanto, relembramos que os seguintes danos não estão cobertos, mesmo que tenha adquirido um seguro:

  1. Estragos por baixo da viatura (chassis)
  2. Pneus rasgados ou jantes destruidas por má utilização da viatura
  3. Interior da viatura (ex: estofos queimados)
  4. Utilização abusiva da viatura (ex: utilização em provas desportivas)
  5. Infrações graves ao código da estrada
  6. Condução sob efeito de álcool e/ou estupefacientes
  7. A não apresentação de relatório por entidade policial em caso de acidente com outros condutores ou qualquer outro dano de relevo (ex: Capotamento, saída de estrada com danificação da estrutura do veículo, etc…).

Não tenho cartão de crédito. Posso alugar uma viatura?

Para os clientes que não utilizam este método de pagamento temos a solução ideal para alugar uma viatura. Fale connosco aqui para mais informações.

Quando é que desbloqueiam o cartão de crédito?

As franquias são desbloqueadas normalmente entre 5-10 dias úteis. Será enviado um email a informá-lo deste desbloqueio.

Qual a diferença de FRANQUIA e DEPOSITO?

Poderá comprovar no final do processo de reserva da viatura, que existe o termo de FRANQUIA e DEPÓSITO e ambos são diferentes.

A “Franquia” é o montante bloqueado para os casos onde haja danos de colisão na viatura alugada.

O montante de “Depósito” é o valor final a deixar como caução de segurança, sendo a soma da franquia mais a caução de segurança. Os valores serão devolvidos no final do aluguer caso não existam danos.

Onde posso ver os termos de aluguer?

Os termos de aluguer podem ser vistos aqui.

Qual a política de cancelamento com o COVID 19?

Devido ao Estado de Emergência originado pela Pandemia COVID 19, fomos obrigados a alterar a nossa política de cancelamento para TODOS os nossos alugueres, sendo que todos aqueles que tenham reservado a sua viatura e não nos possam visitas, os montantes serão utilizados como crédito para um futura visita. (Aplicável às agências dos Açores ou do Porto).

O montante em crédito poderá ser utilizado por si, deduzindo na totalidade ou parcialmente em data posterior e mediante disponibilidade de viaturas bem como preços à data.

Informamos ainda que devido à incapacidade de prevermos qual será o período de pandemia, damos oportunidade aos nossos clientes de alterarem a sua reserva sempre que necessitem devido às circunstâncias pandémicas e tem uma validade de 2 anos.

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