FAQ

FAQ Autocunha Car Rental

Puede encontrar en esta sección todas las preguntas más comunes de nuestros clientes. Si desea más información que no esté descrita aquí, por favor, póngase en contacto con nosotros aquí.

¿Qué necesito para alquilar un coche?

Para alquilar un vehículo en la Autocunha Car Rental, necesita poseer licencia de conducción emitida y autorizada por la respectiva entidad reguladora de su país. Si no pertenece a la Unión Europea, Brasil, Estados Unidos o PALOP (Países Africanos de Lengua Oficial Portuguesa) debe presentar un permiso de conducir internacional.

Otros de los requerimientos son la habilitación para conducir con al menos 2 años de experiencia.

¿Puedo cambiar de vehículo después de haber efectuado la reserva?

Sí. Para ello, debe ponerse en contacto con nosotros por email o por el teléfono de la agencia respectiva para hacer la modificación por usted.

¿Los vehículos tienen seguro?

Sí, todos nuestros vehículos tienen seguro incluido, sin embargo las franquicias son diferentes según la suscripción de seguros adicionales. Si opta por un seguro BASIC, el cliente es responsable de los daños causados en el vehículo mientras se contrata un seguro GOLD, el mismo será responsable hasta un máximo de 150 € en caso de accidente o pérdida completa del vehículo.

¿Cómo funcionan las franquicias?

La franquicia es un valor máximo por el cual el cliente es responsable en caso de accidente. Aconsejamos siempre la suscripción de seguros adicionales si desea reducir esta responsabilidad en caso de accidente o robo del vehículo.

El valor de la franquicia se bloquea en la tarjeta de crédito válida del conductor del vehículo y se desbloquea generalmente dentro de los 5-10 días siguientes a su devolución. Esta franquicia es un valor que no es movido de la cuenta de nuestros clientes, quedando sólo en valor cautivo.

¿Dónde puedo ir a buscar el coche y cómo la devuelvo?

La Autocunha Car Rental tiene a su disposición diversos espacios donde podrá efectuarse la entrega y recogida de los vehículos. Normalmente la Autocunha entrega en gran parte de los hoteles y aeropuertos de las respectivas ciudades donde nos encontramos sin costos adicionales. Si no encuentra un punto de entrega / recogida ideal para usted, póngase en contacto con nuestros servicios para evaluar la situación [ aquí ].

Mi vuelo está retrasado y no he tenido la oportunidad de avisarles. ¿Y ahora?

La Autocunha está dotada de dispositivos móviles que nos informan constantemente del estado de los vuelos de sus clientes. Estaremos a su espera cuando llegue al aeropuerto, incluso con retraso.

¿Cómo puedo hacer el pago de mi reserva?

La Autocunha tiene diversos medios de pago a disposición de sus clientes el día de pick-up. Podrá pagar mediante tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express), débito o en efectivo.

No se aceptarán cheques bancarios.

¿Qué hago si tiene un accidente?

Si tiene un accidente, debe conectarse inmediatamente al número de teléfono de emergencia nacional – el 112, llamando a su socorro a la Policía para que tenga en cuenta la ocurrencia así como el vehículo médico, si es necesario. Deberá informar a nuestros agentes de reservas. Todos nuestros vehículos están provistos de una declaración amistosa que deberá ser cumplimentada por los respectivos conductores y firmada al final.

¿Cuál es el precio de la asistencia en viaje?

En caso de accidente en que el cliente haya adquirido un seguro adicional, la asistencia en viaje no se cobrará, sin embargo en el caso de Seguro básico, la misma se cobrará a 25 € / hora. En caso de pérdida de llaves u otros actos negligentes (por ejemplo, batería descargada por olvido de luces conectadas), la misma se cobrará como mínimo a 75 € + gastos derivados del desplazamiento y peajes. Precios con IVA incluido.

¿Qué no está cubierto por los seguros?

Los valores de franquicia bloqueados en tarjetas de crédito se utilizan para la reparación y recuperación del vehículo en casos de accidente y robo respectivamente. Sin embargo, es de especial importancia recordar que los siguientes daños no están cubiertos aunque haya adquirido un seguro adicional:

Estragos por debajo del vehículo (chasis)
Neumáticos rasgados o llantas destruidas por mal uso del vehículo
Interior del vehículo (por ejemplo, tapizados quemados)
Uso abusivo del vehículo (por ejemplo, uso en pruebas deportivas)
Infracciones muy graves al código de la carretera o conducción bajo el efecto de alcohol y / o estupefacientes.
Vea más sobre nuestros seguros aquí

 

No tengo tarjeta de crédito. ¿Puedo alquilar un coche?

La utilización de la tarjeta de crédito es de vital importancia, comodidad y seguridad para el cliente y para las empresas de alquiler de coches. Sin embargo, Autocunha Car Rental sabe que hay clientes que no utilizan este método de pago, y para estos clientes tenemos soluciones para que pueda alquilar un vehículo, sin preocupaciones y con total seguridad. ¿Quieres saber más? Hable con nosotros aquí

¿Cuándo desbloquear la tarjeta de crédito?

Las franquicias se desbloquean normalmente entre 5-10 días laborables. Se le enviará un correo electrónico para informarle de este desbloqueo.

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