Preguntas Frecuentes

En esta página de preguntas frecuentes puede encontrar respuestas a sus preguntas más frecuentes. Estas son las preguntas más frecuentes que hacen nuestros clientes. Si tiene alguna otra pregunta que no se describe aquí, contáctenos aquí.

¿Qué necesito para alquilar un coche?

Para alquilar un vehículo en la Autocunha Car Rental, necesita poseer licencia de conducción emitida y autorizada por la respectiva entidad reguladora de su país. Si no pertenece a la Unión Europea, Brasil, Estados Unidos o PALOP (Países Africanos de Lengua Oficial Portuguesa) debe presentar un permiso de conducir internacional.

¿Puedo cambiar de vehículo después de haber efectuado la reserva?

Sí. Para ello, debe ponerse en contacto con nosotros por email o por el teléfono de la agencia respectiva para hacer la modificación por usted.

¿Los vehículos tienen seguro?

Sí, todos nuestros vehículos tienen seguro incluido, sin embargo, los deducibles son diferentes según la suscripción de un seguro adicional.

Si opta por el seguro BÁSICO, el cliente es responsable de los daños causados sin límite máximo para la reparación del vehículo respectivo.

Por otro lado, si contrata un seguro Gold o de cobertura total, el cliente será responsable [o ninguno] hasta un deducible máximo del seguro respectivo.

¿Cómo funcionan las franquicias?

El deducible es una cantidad máxima de la cual el cliente es responsable en caso de accidente. Siempre le recomendamos que contrate un seguro adicional si desea reducir esta responsabilidad en caso de accidente o robo del vehículo.

El deducible se bloquea en una tarjeta de crédito válida del conductor del vehículo y generalmente se desbloquea dentro de los 5-10 días hábiles posteriores a la devolución. Este deducible es un valor que no se transfiere de las cuentas de nuestros clientes, quedando solo en valor cautivo.

¿Dónde puedo ir a buscar el coche y cómo la devuelvo?

Autocunha Car Rental tiene a su disposición varios espacios donde se puede realizar la entrega y recogida de vehículos. Normalmente, Autocunha realiza entregas a la mayoría de los hoteles y aeropuertos en las ciudades respectivas donde estamos ubicados sin costos adicionales. Si no puede encontrar un punto de entrega / recogida ideal para usted, póngase en contacto con nuestros servicios para evaluar la situación.

Mi vuelo está retrasado y no he tenido la oportunidad de avisarles. ¿Y ahora?

Autocunha Car Rental está equipado con dispositivos móviles que nos informan constantemente sobre el estado de los vuelos de sus clientes. Lo estaremos esperando cuando llegue al aeropuerto, incluso con un retraso. Se pueden aplicar tarifas de reapertura de la agencia.

Si devuelvo el automóvil antes de tiempo, ¿puedo recuperar el dinero de mi alquiler?

Lamentablemente esto no será posible. Esto se debe a que nuestros vehículos están bloqueados en una fecha, hora y lugar definidos por usted al realizar la reserva, por lo que no podemos garantizar que estos vehículos se vuelvan a alquilar a nuevos clientes en los días en que no los haya utilizado.

¿Cómo puedo hacer el pago de mi reserva?

Autocunha tiene varios métodos de pago disponibles para sus clientes el día de la recogida y a través de su sitio web. Puede pagar con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, entre otras), débito o en efectivo el día del check-in.

No se aceptarán cheques bancarios.

¿Qué hago si tiene un accidente?

Si tiene un accidente, debe llamar inmediatamente al número de teléfono nacional de emergencia: 112, llamando a la Policía para que lo ayude a ocuparse del incidente, así como a un vehículo médico, si es necesario e informar a nuestros empleados. Todos nuestros vehículos cuentan con una declaración amistosa que los conductores respectivos deben completar y firmar al final.

No llamar a la policía en caso de accidente puede anular cualquier seguro agregado a la reserva.

¿Se han detectado nuevos daños en mi automóvil? ¿Y ahora?

Desafortunadamente, uno de los mayores problemas que enfrenta Rent-a-Car es el nuevo daño detectado por los servicios durante la inspección de check-in en nuestros talleres.

Hay algunos puntos que deben tenerse en cuenta al recoger su vehículo:

Siempre verifique todas las marcas existentes y regístrelas con nuestro empleado
Tome fotos y / o haga videos de la condición del vehículo al momento de la entrega y recolección
Autocunha Car Rental enviará un nuevo correo electrónico en un plazo máximo de 5 días hábiles, en caso de que se verifiquen nuevos daños.

Factores como suciedad excesiva, condiciones climáticas adversas, horas nocturnas, entre otros, pueden afectar la primera inspección realizada por nuestros empleados en las terminales del aeropuerto o en otros lugares definidos por usted. Sin embargo, esto no implica una despenalización de los daños que pueden verificarse posteriormente.

¿Cuál es el precio de la asistencia en viaje?

En caso de accidente, si ha adquirido un seguro adicional, no se cobrará la asistencia en viaje. Sin embargo, si elige un seguro básico, la asistencia se cobrará de acuerdo con los términos y condiciones del contrato de alquiler.

En caso de actos negligentes (ej: batería descargada por olvido de encender las luces, pérdida de llaves, etc.) se cobrará una tarifa de al menos 75 €. También se agregarán los costos derivados de viajes o cualquier otro material o medio de reemplazo del vehículo.

¿Qué no está cubierto por los seguros?

Los montos deducibles bloqueados por tarjeta de crédito se utilizan para la reparación y recuperación del vehículo en caso de accidente y robo, respectivamente.

Sin embargo, le recordamos que los siguientes daños no están cubiertos, incluso si ha comprado un seguro:

Daño debajo del vehículo (chasis)
Neumáticos rotos o llantas destruidas por el mal uso del vehículo
Interior del vehículo (por ejemplo, tapicería quemada)
Mal uso del vehículo (por ejemplo, uso en eventos deportivos)
Graves violaciones del código de carretera
Conducir bajo la influencia del alcohol y / o drogas
No presentar un informe de la policía en caso de accidente con otros conductores o cualquier otro daño importante (por ejemplo, volcar, salir de la carretera con daños a la estructura del vehículo, etc.).

No tengo tarjeta de crédito. ¿Puedo alquilar un coche?

Para los clientes que no utilizan este método de pago tenemos la solución ideal para alquilar un coche. Debe agregar un seguro contra todo riesgo (Seguro Total) para reducir su depósito. El monto del depósito se cargará a su tarjeta de débito y luego se devolverá mediante transferencia bancaria dentro de los 5 a 10 días posteriores a la devolución del vehículo. Se requerirá un IBAN para continuar con la transferencia. Nota: La tarjeta de débito debe contener dígitos numéricos visibles.

¿Cuándo desbloquear la tarjeta de crédito?

Las franquicias se lanzan normalmente entre 5-10 días hábiles. Se le enviará un correo electrónico para informarle de este desbloqueo.

¿Cuál es la diferencia de FRANQUICIA y DEPOSITO?

Podrá probar al final del proceso de reserva del automóvil que hay un plazo de FRANQUICIA y DEPÓSITO y que ambos son diferentes.

La “franquicia” es la cantidad bloqueada para casos en los que hay daños por colisión en el vehículo alquilado.

El monto del “Depósito” es el monto final que queda como fianza, la suma del deducible más la fianza. Los valores serán devueltos al final del alquiler si no hay daños.

¿Dónde puedo ver los términos y condiciones?

Los términos de alquiler se pueden ver aquí.

¿Cuál es la política de cancelación con COVID 19?

Debido al estado de emergencia originado por Pandemia COVID 19, nos vimos obligados a cambiar nuestra política de cancelación para TODOS nuestros alquileres, y todos aquellos que han reservado su vehículo y no pueden visitarnos, los montos se utilizarán como crédito para un visita futura (Aplicable a las Azores o las agencias de Oporto).

El monto del crédito puede ser utilizado por usted, deduciéndolo total o parcialmente en una fecha posterior y sujeto a la disponibilidad de vehículos, así como a los precios en esa fecha.

También le informamos que debido a la imposibilidad de predecir cuál será el período de la pandemia, les damos a nuestros clientes la oportunidad de cambiar su reserva cuando la necesiten debido a circunstancias pandémicas y es válida por 2 años.

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