Häufig gestellte Fragen

Auf dieser FAQ-Seite finden Sie Antworten auf Ihre am häufigsten gestellten Fragen. Dies sind die am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden. Wenn Sie weitere Fragen haben, die hier nicht beschrieben sind, kontaktieren Sie uns bitte hier.

Was brauche ich, um ein Auto zu mieten?

Um ein Auto bei Autocunha Car Rental zu mieten, benötigen Sie einen Führerschein, der von der zuständigen Aufsichtsbehörde Ihres Landes ausgestellt und genehmigt wurde. Wenn es außerhalb der Europäischen Union liegt, müssen Brasilien, die Vereinigten Staaten oder PALOP (Afrikanische Länder der portugiesischen Amtssprache) einen Internationalen Führerschein vorlegen.

Kann ich mein Fahrzeug nach der Buchung wechseln?

Ja, um dies zu tun, sollten Sie uns per E-Mail oder über die Telefonnummer der jeweiligen Agentur kontaktieren, um die Änderung für Sie vorzunehmen.

Haben die Fahrzeuge eine Versicherung?

Ja, alle unsere Fahrzeuge sind versichert, die Selbstbehalte unterscheiden sich jedoch je nach Abonnement der Zusatzversicherung.

Wenn Sie sich für eine BASIC-Versicherung entscheiden, ist der Kunde für die Schäden verantwortlich, die ohne Einschränkung der Reparatur des jeweiligen Fahrzeugs entstehen.

Wenn Sie dagegen eine Gold- oder Vollkaskoversicherung abschließen, ist der Kunde bis zu einem Höchstbetrag von der jeweiligen Versicherung verantwortlich.

Wie funktionieren Franchises?

Der Selbstbehalt ist ein Höchstbetrag, für den der Kunde im Falle eines Unfalls verantwortlich ist. Wir empfehlen Ihnen immer, eine Zusatzversicherung abzuschließen, wenn Sie diese Haftung im Falle eines Unfalls oder Diebstahls des Fahrzeugs verringern möchten.

Der Selbstbehalt wird vom Fahrer des Fahrzeugs auf einer gültigen Kreditkarte gesperrt und in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen nach der Rückgabe freigegeben. Dieser Selbstbehalt ist ein Wert, der nicht von den Konten unserer Kunden übertragen wird und nur im Eigenwert verbleibt.

Wo kann ich das Auto bekommen und wie kann ich es zurückgeben?

Autocunha Car Rental verfügt über mehrere Räume, in denen die Lieferung und Abholung von Fahrzeugen erfolgen kann. Normalerweise liefert Autocunha ohne zusätzliche Kosten an die meisten Hotels und Flughäfen in den jeweiligen Städten, in denen wir uns befinden. Wenn Sie keine ideale Liefer- / Abholstelle für Sie finden, wenden Sie sich an unseren Service, um die Situation zu beurteilen.

Mein Flug hat Verspätung und ich hatte keine Gelegenheit, Sie zu warnen. Was jetzt?

Autocunha Car Rental ist mit mobilen Geräten ausgestattet, die uns ständig über den Status der Flüge seiner Kunden informieren. Wir werden auch bei Verspätung am Flughafen auf Sie warten. Es können Gebühren für die Wiedereröffnung der Agentur anfallen.

Kann ich mein Mietgeld zurückbekommen, wenn ich das Auto vorzeitig zurückgebe?

Dies wird leider nicht möglich sein. Dies liegt daran, dass unsere Fahrzeuge zu einem von Ihnen bei der Buchung festgelegten Datum, Zeitpunkt und Ort gesperrt sind. Daher können wir nicht garantieren, dass diese Fahrzeuge an Tagen, an denen Sie sie nicht genutzt haben, wieder an neue Kunden vermietet werden.

Wie kann ich meine Reservierung bezahlen?

Autocunha bietet seinen Kunden am Tag der Abholung und über seine Website verschiedene Zahlungsmethoden an. Sie können am Tag des Check-ins mit Kreditkarte (unter anderem Visa, MasterCard), Lastschrift oder in bar bezahlen.

Bankschecks werden nicht akzeptiert.

Was mache ich bei einem Unfall?

Wenn Sie einen Unfall haben, sollten Sie sofort die nationale Notrufnummer 112 anrufen und die Polizei anrufen, um sich um den Vorfall zu kümmern, sowie gegebenenfalls ein medizinisches Fahrzeug, und unsere Mitarbeiter informieren. Alle unsere Fahrzeuge erhalten eine freundliche Erklärung, die von den jeweiligen Fahrern ausgefüllt und am Ende unterschrieben werden muss.

Wenn die Polizei im Falle eines Unfalls nicht angerufen wird, kann die der Reserve hinzugefügte Versicherung ungültig werden.

Wurde an meinem Auto ein neuer Schaden festgestellt? Was jetzt

Leider ist eines der größten Probleme, mit denen Rent-a-Car konfrontiert ist, der neue Schaden, den die Dienste beim Check-in in unseren Werkstätten festgestellt haben.

Es gibt einige Punkte, die bei der Abholung Ihres Fahrzeugs berücksichtigt werden müssen:

Überprüfen Sie immer alle vorhandenen Marken und registrieren Sie sie bei unserem Mitarbeiter
Machen Sie Fotos und / oder machen Sie Videos über den Zustand des Fahrzeugs zum Zeitpunkt der Lieferung und Abholung
Autocunha Car Rental sendet innerhalb von maximal 5 Werktagen eine neue E-Mail, falls neue Schäden festgestellt werden.

Faktoren wie übermäßiger Schmutz, widrige Wetterbedingungen und Nachtstunden können die erste Inspektion durch unsere Mitarbeiter an den Flughafenterminals oder an anderen von Ihnen festgelegten Orten beeinträchtigen. Dies bedeutet jedoch keine Entkriminalisierung von Schäden, die später überprüft werden können.

Was kostet die Reiseunterstützung?

Im Falle eines Unfalls, wenn Sie eine zusätzliche Versicherung abgeschlossen haben, wird keine Reiseunterstützung berechnet. Wenn Sie sich jedoch für eine Grundversicherung entscheiden, wird die Unterstützung gemäß den Bedingungen des Mietvertrags berechnet.

Bei fahrlässigen Handlungen (z. B. Batterieentladung durch Vergessen des Einschaltens des Lichts, Verlust von Schlüsseln usw.) wird eine Gebühr von mindestens 75 € erhoben. Kosten, die durch Reisen oder andere Materialien oder Mittel für den Fahrzeugersatz entstehen, werden ebenfalls hinzugefügt.

Was ist nicht versichert?

Die per Kreditkarte gesperrten Selbstbehalte werden für die Reparatur und Bergung des Fahrzeugs bei Unfällen bzw. Diebstählen verwendet.

Wir erinnern Sie jedoch daran, dass die folgenden Schäden nicht gedeckt sind, auch wenn Sie eine Versicherung abgeschlossen haben:

Schäden unter dem Fahrzeug (Fahrgestell)
Durch Fahrzeugmissbrauch zerstörte Reifen oder Felgen zerstört
Fahrzeuginnenraum (zB verbrannte Polster)
Missbrauch des Fahrzeugs (zB Einsatz bei Sportveranstaltungen)
Schwerwiegende Verstöße gegen die Straßenverkehrsordnung
Fahren unter dem Einfluss von Alkohol und / oder Drogen
Versäumnis, bei einem Unfall mit anderen Fahrern oder einem anderen größeren Schaden (z. B. Umkippen, Verlassen der Straße mit Schäden an der Fahrzeugstruktur usw.) einen Bericht der Polizei einzureichen.

Ich habe keine Kreditkarte. Kann ich ein Auto mieten?

Für Kunden, die diese Zahlungsmethode nicht nutzen, haben wir die ideale Lösung für die Anmietung eines Autos. Sie müssen eine Versicherung gegen alle Risiken abschließen (Total Insurance), um Ihre Einzahlung zu senken. Der Einzahlungsbetrag wird von Ihrer Debitkarte abgebucht und innerhalb von 5-10 Tagen nach Rückgabe des Fahrzeugs per Überweisung zurückerstattet. Eine IBAN ist erforderlich, um mit der Übertragung fortzufahren. Hinweis: Die Debitkarte muss sichtbare Ziffern enthalten.

Wann entsperren sie ihre Kreditkarte?

Franchise-Unternehmen werden normalerweise zwischen 5 und 10 Werktagen freigegeben. Eine E-Mail wird gesendet, um Sie über diese Entsperrung zu informieren.

Was ist der Unterschied zwischen FRANCHISE und DEPOSIT?

Sie können am Ende des Fahrzeugreservierungsprozesses nachweisen, dass es eine FRANCHISE- und eine DEPOSIT-Laufzeit gibt und beide unterschiedlich sind.

Das “Franchise” ist der Betrag, der für Fälle gesperrt ist, in denen das gemietete Fahrzeug einen Kollisionsschaden aufweist.

Der Betrag der “Einzahlung” ist der endgültige Betrag, der als Sicherheitsanleihe übrig bleibt, die Summe aus Selbstbehalt und Sicherheitsanleihe. Die Werte werden am Ende der Miete zurückgegeben, wenn keine Schäden vorliegen.

Wo kann ich die Mietbedingungen einsehen?

Die Mietbedingungen können hier eingesehen werden.

Wie lauten die Stornierungsbedingungen für COVID 19?

Aufgrund des von Pandemia COVID 19 verursachten Ausnahmezustands mussten wir unsere Stornierungsbedingungen für ALLE unsere Anmietungen ändern. Alle Beträge, die ihr Fahrzeug gebucht haben und uns nicht besuchen können, werden als Gutschrift für a verwendet zukünftiger Besuch. (Gilt für die Azoren- oder Porto-Agenturen).

Der Kreditbetrag kann von Ihnen verwendet werden, wobei er zu einem späteren Zeitpunkt ganz oder teilweise abgezogen wird und von der Verfügbarkeit der Fahrzeuge sowie den Preisen zu diesem Zeitpunkt abhängt.

Wir informieren Sie auch darüber, dass wir unseren Kunden aufgrund der Unfähigkeit, die Pandemie vorherzusagen, die Möglichkeit geben, ihre Reservierung zu ändern, wann immer sie sie aufgrund von Pandemie-Umständen benötigen, und sie ist 2 Jahre gültig.

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